Nuova rubrica per un progetto iniziato quest'anno insieme ad alcuni volontari per censire i malfunzionamento del web.

Oggi parliamo di domiciliazione delle bollette e dei tempi, ma soprattutto della opportunità di effettuare altre operazioni non documentate online e fornite a voce dall'assistenza.

Il problema: la gestione a compartimenti e i bug del software che non si sincronizzano correttamente per non ripetere una seconda (!) volta la richiesta di addebito in banca.

Un meccanismo che dopo anni, francamente, sorprende per la sua inconsistenza diffusa tra tutti i fornitori.

L'assistenza consiglia di inviare un messaggio tramite whatsapp che documenti comunque la prova di pagamento, perche' l'amministrazione lo possa inserire subito, altrimenti guarda dopo 15 giorni. Peccato che il numero fornito sia bloccato e un robot dice di collegarsi al sito.

Tempo impiegato: 15 min
Password: 5
Messaggi sbagliati: 2
Necessaria assistenza umana: si
Causa: mancata sincronizzazione dei sistemi bancari con quelli del fornitore
Risolto: si
Da modificare: completare le informazioni online in caso di trasferimento domiciliazione



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