Tag ansvar for kundeoplevelsen

Min gæst i denne uge er Ian Wisler-Poulsen. Ian er Customer Experience Expert og hjælper private og offentlige virksomheder med at skabe bedre oplevelser og forløb for deres ”kunder”, han er flerdobbelt bestsellerforfatter og så er han en efterspurgt foredragsholder i både Danmark og udlandet.

Lyt med og hør hvad en kundeoplevelse egentligt er, hvorfor den har så stor betydning og om hvordan du og I med sikkerhed kan forbedre kundeoplevelsen

Hør også om hvorfor vi ikke altid køber det billigste, om hvordan hjernen faktisk oplever og få inspiration til at vurdere netop jeres kundeservice. Du hører også om den eneste branche hvor kundeoplevelser ikke betyder noget, om hvor meget dårlige oplevelser tæller i forhold til de gode og om hvordan man gennem service-recovery får gjort utilfredse kunder tilfredse igen, om at arbejde med kunders livstidsværdi – og meget, meget mere.

Ian’s hjemmeside er: https://wislers.dk/ og han kan også kontaktes på Linkedin.

Han har bl.a. skrevet bøgerne:

- Tag ansvar for kundeoplevelsen
- Grundbog i Servicedesign

Bøgerne kan bestilles via bl.a. Saxo, og man kan læse kort om dem på: https://wislers.dk/udgivelser

Hver torsdag kl. 12.00 er du inviteret med i studiet og til "Torben & Foredragsholderne" hvor din vært Torben Wiese taler med interessante mennesker der både brænder for et emne og brænder igennem på scenen. Det er mennesker som kan kommunikere godt og har forfinet deres budskaber til at blive formidlet - og forstået - på ganske kort tid og du bliver inspireret til både dit arbejde- og privatliv.

Torben Wiese er en af de mest benyttede foredragsholdere og har talt til over 300.000 mennesker. Han er dobbelt bestsellerforfatter til bøgerne "Bryd vanen og nå dine mål" og "Bøj fisken mens den er frisk" og har netop udgivet sin 3. bog "Grib dine kriser - personligt, hjemme og på arbejdet". Torben er flere gange valgt til at være blandt de 3 mest inspirerende og motiverende talere i Danmark. Han er desuden coach og forandringsrådgiver og ofte gæst på både TV, i radioen og i pressen.

Torben Wiese's webside er: https://habitmanager.com/ og desuden finder du ham på Linkedin, Facebook, Instagram og Clubhouse hvor du får inspiration, værktøjer og motivation.