Każdy z nas w pewnych sytuacjach bywa mediatorem, ale najczęściej robimy to intuicyjnie. Gdy ktoś w naszym otoczeniu ma konflikt, staramy się rozmawiać z jedną i drugą stroną spornej sytuacji i używamy swoich własnych sposobów, by doprowadzić do kompromisu. Często towarzyszy temu przekonywanie, czyli stosowanie komunikatów perswazyjnych, nakłanianie, logiczne argumentowanie. Bywa, że kosztuje nas to sporo wysiłków i energii, lecz efekt naszych starań jest krótkotrwały, a porozumienie pozorne. Co poszło nie tak?

Znajomość podstawowych technik i narzędzi mediacyjnych może okazać się bardzo pomocna. Po pierwsze, warto zacząć od nazwania swojej roli, zakresu pomocy, którego zamierzasz udzielić skonfliktowanym osobom i określenia zasad, w tym bardzo ważnej zasady poufności.

Po drugie, trzeba zadbać o techniki ułatwiające komunikację, sprawić, by skłóceni uczestnicy zaczęli mówić do siebie, a nie w trzeciej osobie. By mówili językiem uczuć, w komunikacie „JA”, a nie językiem ocen, czyli w komunikacie „Ty” oraz by oddzielali fakty od ich interpretacji. Trzeci, najważniejszy element to zadbanie o zbudowanie zrozumienia między skonfliktowanymi osobami. Pomocne techniki to wentylacja emocji oraz odzwierciedlanie pojawiających się stanów emocjonalnych.

Zbudowaniu zrozumienia służy też zamiana miejsc, czyli fizyczna zamiana krzeseł, na których siedzą. Ma to na celu sprawienie, by zrozumieli wzajemnie swoje perspektywy i towarzyszące im odczucia. Techniki mediacyjne obejmują też dotarcie do prawdziwych potrzeb uczestników sporu, często schowanych za zdaniami „ja sobie nie pozwolę”, „on musi”, „ja żądam”, czyli za stanowiskami. Przydatne w rozwiązywaniu konfliktów są także techniki poszukujące rozwiązań. To ważne, by uczestników sporu do niczego nie przekonywać językiem perswazji, tylko dać im szansę znalezienia swojego własnego rozwiązania. Jak to zrobić? Posłuchaj prostych wskazówek.

Jeśli interesuje Cię temat mediacji albo zastanawiasz się nad poszerzeniem swoich kompetencji zawodowych o umiejętność rozwiązywania konfliktów, wejdź na stronę www.o-media.pl, gdzie znajdziesz ciekawe teksty blogowe. Odwiedź profil Mediator Ewa Kosowska-Korniak na Facebooku i Kocham Mediacje na Instagramie.