Dialogare è come danzare, dice Milena Screm. E come la danza non è solo una questione di tecnica ma anche di passione, ascoltare non è solo un insieme di tecnicismi ma è il riconoscere il valore delle persone che si ascoltano e il valore delle relazioni umane. Milena Screm, Counselor Supervisor Trainer, racconta ciò che ha imparato sull'ascolto in decenni di esperienza e mette in guardia sugli ostacoli principali che impediscono un buon ascolto (brano musicale: Triple di Ketsa).