¿Cómo se establecen los protocolos de atención al paciente?, calidad y calidez, necesarias y un derecho. En esta emisión platicamos con la Dra. Isabel Villegas Mota, quien fue reconocida con el Premio Nacional a la Gestión de la Calidad y Seguridad a la Atención a la Salud y que tiene que ver con "hacer visibles las oportunidades que tenemos como profesionales de la salud de mejorar calidad de la atención" y con profesionales con vocación de servicio y ayuda, que centran la tención en el paciente.