L’utilizzo di sistemi avanzati di CRM (Citizen Relationship Management) è necessario per migliorare la qualità dei servizi al cittadino perché consente alle PA di avere una visione integrata dell’utente e di usare questo tipo di informazioni per coordinare i propri servizi su una molteplicità di canali. Ne parliamo con Monica Gabrielli, Head of Strategy di Sogei, Domenico Esposito, Public Sector Executive Client Director ed Emanuele Vitale, Public Sector Client Executive di Lutech.