Cos’è il Direct Marketing on line?
Significa interagire con il nostro target di riferimento, utenti, lead, prospect o clienti, in maniera diretta, quindi uno a uno oppure uno a molti.
Il primo passo è comprendere il target a cui ci si sta rivolgendo, come si relaziona con il Direct Marketing, per esempio con l’e-mail, e quali device utilizza principalmente.
Molti sono gli strumenti che oggi si utilizzano per contattare direttamente il nostro target: sms, messenger, Ads, Social network e soprattutto e-mail.
Tutti abbiamo una e-mail, molti ne hanno più di una, e tutti quotidianamente la controlliamo almeno una volta.
I messaggi possono essere letti in momenti diversi e possono, o meno, essere conservati.
Si è passati da un controllo di posta elettronica “desktop based”, quindi su personal computer, ad un approccio “notebook based”, con la diffusione di pc portatili e laptop, per giungere ad un approccio “mobile based” che ha completamente rivoluzionato in modo di approcciarsi al controllo della posta elettronica rendendolo accessibile da ovunque e in qualsiasi momento.
Ovviamente la formattazione del messaggio dovrà essere adeguata alla tipologia di target.
Se il pubblico a cui mi sto rivolgendo apre la posta elettronica soprattutto davanti ad un pc (per esempio in caso di posta professionale), posso considerare anche un formato con immagini, ma se il target è mobile è consigliabile utilizzare messaggi testuali che risultano essere più adattabili.
In egual modo è da considerare il fattore tempo, quando mi rivolgo ad un pubblico mobile è probabile che controlli la posta più volte e con maggior frequenza rispetto ad un desktop target.
È possibile intuire se la casella di posta è di uso personale o lavorativo/professionale dal dominio, se è di Gmail, Yahoo o Hotmail orientativamente possiamo considerarli di uso personale.
Mentre un dominio con il nome di un’azienda è tipicamente da considerare di uso professionale.
È importante considerare cosa fanno le persone quando si stufano di una e-mail di Direct Marketing: possono ignorarle, quindi quando si ricevono non si aprono o si cancellano, possono disiscriversi, semplicemente cercando dove il mittente ha inserito la possibilità, oppure inserirla in Spam.
Quando si prepara un messaggio di Direct Marketing è fondamentale considerare i diversi formati per diversi device.
Come accennato in precedenza è consigliabile formattare messaggi di solo testo, almeno quando parliamo di posta elettronica, visto l’utilizzo e la diffusione del mobile, in quanto immagini e video possono creare problemi di apertura e visibilità.
Diverso è quando parliamo di Direct Marketing sui social, in questo la formattazione della piattaforma che ospita è organizzata e distribuita per diversi formati. Ma anche in questo caso è necessario tener presenta le dimensioni dello screen del device e le possibili complicazioni di lettura.
Bisogna anche tenere in considerazione che il linguaggio html delle e-mail ha una struttura scarna e che, quindi, è molto importante concentrarsi sul contenuto che vogliamo trasmettere, non avendo molti strumenti in possesso per poter stupire e quindi coinvolgere.
Il rapporto on-line non si differenzia molto dai rapporti reali, se ci presentiamo dal vivo ad una persona e non utilizziamo un linguaggio adeguato, il giusto tono di voce, il giusto impatto e contenuti che possano interessarlo questi ci starà ad ascoltare, si dimostrerà disponibile nei nostri confronti e mostrerà un senso di apertura, così come se specularmente non facciamo attenzione ai questi punti.
Anche un messaggio di Direct Marketing se non ha il giusto tono, il giusto linguaggio e contenuto utile e di interesse, le persone lo ignoreranno, si cancelleranno oppure cliccheranno sul pulsante spam.