Si una empresa quiere seguir aumentando su participación en el mercado y generando fidelización de marca y de consumo entre sus clientes, necesita generar estrategias nuevas de comunicación que le permitan adaptar sus contact centers a los nuevos canales no presenciales que ofrecen los medios sociales. En este libro las autoras Cristina García, Rocío Núñez, Nuria Salas y Olga Suanya le muestran las ventajas de dar el paso hacia la creación de un “social center”, respaldado por una estrategia de servicio al cliente que incorpore a toda la organización e incluya un equipo capacitado en esas nuevas tecnologías para gestionar la información de los clientes en beneficio de ellos y de la empresa.