Perché è importante segmentare la clientela. I clienti sono il motivo per cui esistono le imprese. Tutte le imprese e le professioni con o senza scopo di lucro, sociale, governative legali si rivolgono a uno o più gruppi distinti di clientela.
Alcuni tipi di organizzazione preferiscono parlare di stakeholders.
È molto importante acquisire la consapevolezza di chi sono i clienti, delle caratteristiche, della loro suddivisione in clienti paganti e non paganti, e definire la giusta proposta di valore, per ogni gruppo di cliente, per centrare i bisogni dei nostri servizi, dei nostri prodotti, per identificare i canali e le relazioni da utilizzare.