Las organizaciones que prestan servicios relacionados con la Salud están incrementando, y lo harán más en el futuro, la gestión y la comunicación sustentada en tecnología. Esto es así, porque entre la multitud de beneficios derivados, uno de los más evidentes, es la aparición de nuevas capacidad para establecer relaciones más profundas con los distintos usuarios, no solo con los pacientes.

Si tuviera que dar alguna recomendación al CIO, podría ser la de tratar de conectar tecnológicamente (e imaginativamente) los compromisos de usuarios y organización o la de utilizar más los “consumer journeys” como método eficaz para identificar y priorizar el análisis de la experiencia de usuario.

Pero si tan solo pudiera dar uno sería decirle que el auténtico pecado es perder el tren de la innovación digital, porque no cabe duda que las organizaciones más eficaces construyen activamente las relaciones con el usuario y ya hoy, es ineludible una experiencia digital de usuario complementando a la física. Y lo será cada día más.