KLM #102: Komunikacja marki z klientem - spokojnie to tylko kryzys - rozmowa z Urszulą Podrazą
![KLM #102: Komunikacja marki z klientem - spokojnie to tylko kryzys - rozmowa z Urszulą Podrazą](https://d3wo5wojvuv7l.cloudfront.net/t_square_limited_480/images.spreaker.com/original/57c85062f0b3171016700cc5b3baa14a.jpg)
Regístrate gratis
Escucha este episodio y muchos más. ¡Disfruta de los mejores podcasts en Spreaker!
Descarga y escucha en cualquier lugar
Descarga tus episodios favoritos y disfrútalos, ¡dondequiera que estés! Regístrate o inicia sesión ahora para acceder a la escucha sin conexión.
Descripción
Niemal 18 lat czekałem, aż ktoś mi wyjaśni i poukłada świat PR, marketingu i korporacyjnej komunikacji marki. I w końcu znalazłem osobę, która zawodowo i co nie jest bez znaczenia...
mostra másZapraszam do wysłuchania mojej rozmowy z Ulą Podrazą
:: Porządkujemy pojęcia - co jest czym - marketing, PR i zarządzanie kryzysowe
::Kryzys Public Relations
::„Nie ważne jakie jest pytanie, ważne jaka jest odpowiedź”
::Szukamy punktów wspólnych Customer service i Public Relations
::Kto powinien się zająć komunikacją marki z klientami ? (Kto planuje, projektuje, zarządza)
:: Brand manager i CCO w zarządzie marki
:: PR-owiec jako rzecznik klienta
::Na czym polega zarządzanie kryzysowe (czy to oznacza gaszenie pożarów?)
::O konfrontacji rzeczywistości z pięknie opisaną promocją, nagrodami czyli o doświadczeniach klientów
::Jak w małych organizacjach, strukturach Customer service wykorzystać / osadzić elementy zarządzania kryzysowego?
::Jak zarządzić kryzysem wywołanym „zemstą” klienta
::Szantaż jako sposób na życie klienta? Czy negocjować z „terrorystą” ?
::Najczęstsze błędy jakie popełniają marki w komunikacji z klientami
:: Czy kryzysy wybuchają w weekendy?
::Na jakie sytuacje należy się przygotować w kontekście obsługi klienta?
::Czy w każdej firmie powinna być osoba, która byłaby odpowiedzialna za koordynowanie działań kryzysowych oraz profilaktykę w tym zakresie
::Czy Twitter jest dobrym medium komunikacji marki?
LINKI
Zbuduj obsługę, którą pokochają klienci: https://obslugaklienta.pro/zbuduj
Profil Uli na LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/urszulapodraza/
Notatki i transkrypt: https://klientomania.pl/102
Información
Autor | Maciej Buś |
Página web | - |
Etiquetas |
Copyright 2024 - Spreaker Inc. an iHeartMedia Company