Il curatore dell'edizione italiana del libro Service Strategy, Mario Rapaccini, spiega perché per un'impresa manifatturiera è vantaggioso integrare il portafoglio prodotti con un'offerta di servizi a valore aggiunto.
Grazie a numerosi esempi, il testo mette in luce gli aspetti fondamentali per l'attuazione di una strategia di crescita con i servizi. I risultati delle ricerche condotte dagli autori e da un'ampia comunità di studiosi sono sintetizzati qui in una guida pratica, una road map che in dodici tappe intende facilitare l'organizzazione di questo viaggio.