Ecco la terza e ultima puntata di Beyond Data, il podcast realizzato da FPA e Istat sulla trasformazione digitale del paese. In questa terza puntata si è parlato di customer satisfaction o, per meglio dire, di citizen satisfaction. Come si può misurare il grado di soddisfazione dei cittadini rispetto a determinati servizi pubblici?

Abbiamo provato a rispondere a questa domanda insieme agli ospiti di questa ultima puntata: Marco Silipo, IT officer di Istat che si occupa proprio di un servizio di customer satisfaction di cui ci parlerà fra pochissimo, e chiamando a dialogare sul tema Elio Gullo, Dirigente dell'ufficio per la digitalizzazione e semplificazione del Dipartimento della funzione pubblica e Massimo Fedeli, Direttore centrale per le tecnologie informatiche di Istat che già abbiamo ascoltato nel corso della prima puntata. Modera ancora una volta Eleonora Bove, Senior Content Manager di FPA.