În episodul podcastului de astăzi, ne-am concentrat pe importanța clienților existenți și pe strategiile de fidelizare în afaceri. Am discutat despre cum implementarea unui program de recompense poate menține clienții fericiți și loiali. Un alt punct important a fost personalizarea comunicării pentru a oferi oferte relevante, ceea ce poate consolida legătura cu clienții.Ne-am axat și pe evenimente, inclusiv cele online, care sunt vitale pentru a crea conexiuni autentice cu clienții și pentru a susține creșterea afacerii. Am subliniat importanța comunicării bidirecționale, deoarece feedback-ul clienților poate îmbunătăți produsele și serviciile oferite.În plus, am discutat despre acceptarea feedback-ului negativ pentru a identifica și rezolva problemele reale, având ca obiectiv îmbunătățirea experienței clienților. Am adus în discuție și necesitatea de a construi relații autentice în programele de referințe, subliniind importanța suportului post-achiziție.Prin exemplul aplicației “Două Linguri”, am evidențiat cum implicarea pe termen lung a utilizatorilor poate contribui la succesul unei afaceri. În contextul din România, am abordat problema sistemului de sănătate și necesitatea unor soluții urgente pentru a asigura accesul la servicii medicale de calitate, dat fiind deficitul de personal medical. Astfel, am explorat diverse aspecte legate de gestionarea clienților, inovare și îmbunătățirea experienței în diferite domenii de activitate.