La voce nei call center

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La voce nei call center.
Formazione e informazione.
Tutto quello che nessuno dice sulla comunicazione telefonica.

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Call Center Alitalia

2 MAY. 2022 · Puntata speciale sulla vicenda del customer care Alitalia. Intervista a Sandra, che risponde da 17 anni per questo servizio.

Escuchado 27m 21s
# 32 La calma è il vero superpotere

23 DIC. 2020 · Buon Natale e buon 2021! In questa puntata tiriamo le somme di questo anno particolare e parliamo di calma.

Escuchado 14m 53s
#31 pratichiamo la gentilezza

13 NOV. 2020 · Pratichiamo la gentilezza. Coloriamo la nostra voce e portiamo gentilezza!

Escuchado 9m 1s
#30 Customer care: se ci guardassimo negli occhi?

9 OCT. 2020 · Una delle cose più importanti e anche più difficili in un customer care è creare empatia. In questo podcast parlo di un'opportunità nuova. Cosa ne pensate?

Escuchado 11m 33s
#29 autorevolezza vs aggressività

18 SEP. 2020 · Quante volte l'autorevolezza viene confusa con l'aggressività? Facciamo un po' di chiarezza.

Escuchado 13m 20s
#28 Call center e automazione

11 SEP. 2020 · L'emergenza Covid 19 ha evidenziato che l’automazione dei call center è ancora limitata e insufficiente. Ecco alcuni dati che invitano a riflessioni sul tema.

Escuchado 12m 42s
#27 10 consigli per un colloquio di lavoro

4 SEP. 2020 · Stai cercando lavoro? Questo podcast può esserti di aiuto.

Escuchado 12m 38s
# 26 lo script personale

28 AGO. 2020 · Le parole sono importanti! Ma non solo le parole che utilizziamo per comunicare con le persone, Anche le parole che diciamo a noi stessi hanno una grande importanza. Te ne parlo in questa puntata di fine agosto.

Escuchado 9m 9s
#25 Andiamo in vacanza

6 AGO. 2020 · La stanchezza si fa sentire e anche chi lavora nei call center sente il bisogno di vacanza.

Escuchado 8m 38s
#24 Basta call center nei garage

31 JUL. 2020 · L'Assocontact propone un disegno di legge che riconosca il riconoscimento e la valorizzazione delle aziende serie del settore.

Escuchado 9m 8s