I canali della comunicazione interpersonale. Fissiamo dunque alcuni punti cardine in tema di comunicazione, che ci serviranno in qualunque negoziazione, sia essa di business, dove l’obiettivo è raggiungere il massimo risultato, sia nella negoziazione per la gestione dei conflitti. Accordi, concessioni, risultati passeranno tutti dalla capacità di comunicare con efficacia. Esistono tre livelli o canali di comunicazione:

VERBALE = ciò che dico.
PARAVERBALE = come lo dico (tono, frequenza, ritmo, volume, pause, silenzi)
NON VERBALE = comportamento, sguardo, postura, espressioni del volto, gestualità, prossemica, vestemica,
cronemica, aptica.
Quali sono i “pesi” di questi canali sull’efficacia della comunicazione?