01 · Intro episodio 117

02 · Com’erano i volti dei partecipanti al workshop? >>

03 · La 1° rivoluzione per il customer service manager

04 · La 2° rivoluzione da affrontare è...tipicamente italiana

05 · Lo sforzo da compiere dal customer service italiano

06 · Perché evangelizzare il servizio clienti in azienda

07 · Il muro di Berlino è crollato da tempo - e mi parli ancora il post-vendita?

08 · Le nuove competenze del customer service manager >>

09 · Wrap up: il succo di questo episodio

10 · Partecipa al Customer Service Summit a New York! (16-17 novembre) >>

11 · Aggiungi la TUA recensione su iTunes / chiusura e saluti >>