• #209 Come sfruttare l'IA nel servizio clienti

    15 MAY. 2024 · L'Intelligenza Artificiale generativa spinge i Customer Service Manager a prendere decisioni rilevanti e impattanti. Si tratta quindi di sfruttarla al meglio considerando opportunità e implicazioni: Paolo fabrizio condivide 3 modalità di utilizzo efficace da cui puoi trovare ispirazione. https://bit.ly/Pod-209
    23m 36s
  • #208 Quelle scelte che allontanano il cliente

    3 ABR. 2024 · Alcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In questa puntata Paolo Fabrizio condivide tre situazioni con esempi e conseguenze: facci sapere se ti sono famigliari. 
    34m 34s
  • #207 Personalizza il servizio o vai a casa

    5 MAR. 2024 · Mentre continua il tam-tam sull'intelligenza artificiale nel customer service, i manager più lungimiranti mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale. Perché premia sempre di più chi personalizza il servizio, curando le conversazioni nei minimi dettagli. Dunque come puoi agire in questo passaggio così delicato? https://bit.ly/Pod-207
    25m 17s
  • #206 L'hai gestita bene? Per il cliente no

    6 FEB. 2024 · Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa non è stato apprezzato e soprattutto cosa puoi fare meglio. Paolo Fabrizio condivide esempi preziosi a cui ispirarti. https://bit.ly/3HOt2Os
    22m 11s
  • #205 Tutte le risposte sul mio ultimo libro

    10 ENE. 2024 · In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alle domande più frequenti sul suo libro 'The Power of Digital Conversations'. Buon ascolto! - 03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca - 08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara - 12:53 'Perché l'hai scritto in inglese'?' Laura - 16:15 'Ci sono esempi concreti o solo belle teorie?' Andrea - 21:11 'Da dove hai iniziato a scriverlo e quanto tempo ci hai messo? Tiziana - 25:13 'Come hai scelto i due contributi esterni (Shep Hyken e Darko Popovic)? Matteo - 28:21 'Ho divorato il libro e vorrei sfruttare i contenuti in azienda: cosa mi consigli?' Alessandra - 31:03 'Farai presentazioni del libro a breve?' Christian - 33:07 Domanda fantasma: 'in che misura è una lettura interattiva?'
    36m 30s
  • #204 Lezioni di gestione del tempo dal dentista

    8 NOV. 2023 · ‘Ma alla fine è confermato l’appuntamento di domani?‘ Oppure ‘la prossima volta come faccio?’ Quando al cliente sorgono dubbi li trasforma subito in domande che il customer service, ovvero l’impresa di turno, si trova costretta a gestire. Eppure alcune domande banali puoi anticiparle ottimizzando la gestione del tempo con reciproco sollievo e godimento. https://bit.ly/Pod-CSC-204
    18m 52s
  • #203 5 leve per esperienze digitali al top

    27 SEP. 2023 · ‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sviluppare le competenze digitali del team’. Respira profondamente perché ora facciamo ordine: ti aiuto puntando il faro su 5 aree da ottimizzare, in modo da offrire esperienze digitali eccellenti, in modo costante. https://bit.ly/Pod-203
    31m 30s
  • #202 Due esperienze simili, una da non ripetere

    30 AGO. 2023 · Durante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio, ma nella fase di prenotazione una ha offerto una esperienza deludente, da non ripetere! Paolo Fabrizio punta il laser sulla dinamica per aiutarti a prevenire situazioni simili con i tuoi clienti. https://bit.ly/Pod-202
    17m 32s
  • #201 Assistenza con i canali digitali: perché alcuni stentano

    11 JUL. 2023 · Il cliente non si accontenta di un Digital Customer Service qualunque, vuole ottenere valore dalle conversazioni digitali. Ma cosa significa e perché alcune imprese stentano a soddisfare questa aspettativa di assistenza?
    26m 3s
  • #200 volte Digital Customer Service!

    14 JUN. 2023 · Podcast miseria, siamo alla puntata n° 200! Quando ho registrato la prima il 23 aprile 2014 non lo avrei mai immaginato, soprattutto trattando temi di #DigitalCustomerService. Celebro questo traguardo condividendo alcune lezioni che ho imparato grazie a questo percorso intenso ed emozionante. https://bit.ly/Pod-200
    34m 14s

Customer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste a manager....

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Customer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste a manager.
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