#152 Come prevenire la sindrome di Asterix nel servizio clienti

Customer Service Culture

#152 Come prevenire la sindrome di Asterix nel servizio clienti

19 de jun. de 2019 · 18m 1s

Capítulos

01 · Introduzione alla puntata #152

02 · "Da noi il ruolo del servizio clienti è sottovalutato..."

1m 13s

03 · Dalla chiusura alla cattiva Customer Experience

2m 21s

04 · Le 2 dinamiche che portano alla sindrome di Asterix

5m 1s

05 · I principali ostacoli al cambiamento

8m 35s

06 · Come diffondere la cultura del servizio clienti in azienda >>

10m 15s

07 · Scegli il kit online per il Digital Customer Service >>

12m 19s

08 · I benefici della collaborazione tra reparti [case study]

13m 13s

09 · Sfruttare le recensioni online: la demo gratuita di Trustpilot >>

16m 33s

10 · Domande o feedback? → paolo@customerserviceculture.com

17m 17s

11 · Non sei ancora iscritto al podcast? Rimedia subito! >>

17m 27s

Descripción

Nella mia attività di consulente incontro customer service manager di varie imprese e settori. Spesso non nascondono che il ruolo e l'apporto del customer service sono sottovalutati in altre aree...

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Nella mia attività di consulente incontro customer service manager di varie imprese e settori. Spesso non nascondono che il ruolo e l'apporto del customer service sono sottovalutati in altre aree aziendali. Quando i 'ma noi' e 'ma voi' prevalgono, il servizio clienti si comporta come il famoso villaggio gallico assediato dai Romani. Ti illustro questa dinamica ricorrente aiutandoti a prevenirla.

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