#156 Contact centre: due generazioni a confronto

25 de sep. de 2019 · 18m 15s
#156 Contact centre: due generazioni a confronto
Capítulos

01 · Intro puntata #156

3s

02 · Cosa sta accadendo nei contact centre italiani?

1m 11s

03 · Due generazioni di assistenti clienti a confronto

2m 13s

04 · Come armonizzare le competenze nel contact centre

6m 49s

05 · Perché selezionare un team dedicato al Digital Customer Service

7m 1s

06 · Il valore dell'intelligenza emotiva nelle conversazioni online

8m 35s

07 · [Caso concreto] Come creare un team vincente dedicato al DCS

9m 33s

08 · 3 benefici di un team dedicato in Digital Customer Service

12m 1s

09 · L'esperienza di Laura come assistente clienti >>

15m 43s

10 · Sfrutta le recensioni online con la demo gratuita di Trustpilot >>

16m 51s

11 · Iscriviti al questo podcast >>

17m 21s

12 · Partecipa al Corso Podcasting il 16/11 a Milano >>

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17m 31s

13 · Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com >>

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17m 57s

Descripción

Nei contact centre convivono assistenti clienti più esperti e altri più giovani. Due generazioni con peculiarità e caratteristiche ben distinte l'una dall'altra. Ascolta questa puntata per armonizzarle Articolo completo qui:...

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Nei contact centre convivono assistenti clienti più esperti e altri più giovani. Due generazioni con peculiarità e caratteristiche ben distinte l'una dall'altra. Ascolta questa puntata per armonizzarle Articolo completo qui: http://bit.ly/pod-156
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Información
Autor Paolo Fabrizio
Organización Paolo Fabrizio
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