#195 Il tuo Customer Service sta evolvendo?
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Capítulos
01 · Intro puntata #195
3s
02 · Perché ho lanciato questo sondaggio per responsabili del servizio clienti
1m 1s
03 · Cosa si cela dietro alle quattro opzioni di risposta
3m 3s
04 · Focus sulla risposta ‘1. riveste maggiore importanza (più investimenti‘)
4m 15s
05 · Le aree del customer service in cui investire in modo mirato
5m 45s
06 · Recensioni online: da minaccia a opportunità di consolidare fiducia
6m 55s
07 · Il modello di competenze conversazionali ‘Digital DCS Personas©’ >>
08 · L’evoluzione culturale vitale per il futuro del tuo business
15m 11s
09 · Focus sulla risposta ‘2. importanza crescente (per ora a parole)‘
17m 45s
10 · In che modo hai migliorato l’esperienza del cliente?
19m 35s
11 · Perché non devi mollare proprio adesso
23m 21s
12 · Focus sulla risposta ‘3. da noi l’importanza è pressoché invariata‘
25m 55s
13 · Quando il cliente ti tradisce all’improvviso non è mai un caso
27m 51s
14 · Focus sulla risposta ‘4. da noi il customer service conta sempre meno‘
31m 35s
15 · Perché non puoi concederti il lusso di isolarti dal cliente digitale
32m 21s
16 · Per domande o feedback scrivimi: paolo@customerserviceculture.com >>
17 · Il peso specifico del cliente nella tua organizzazione
37m 11s
Descripción
Qualche settimana fa ho lanciato un sondaggio per raccogliere esperienze e umori di manager sul servizio clienti. Trattandosi di un tema scottante lo riprendo in questa puntata del podcast per...
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| Autor | Paolo Fabrizio |
| Página web | - |
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