#206 L'hai gestita bene? Per il cliente no
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Capítulos
01 · Intro puntata #206
3s
02 · Pensavi di averla gestita bene, ma il cliente...
1m 9s
03 · L'impatto emotivo di un feedback negativo inaspettato
2m 31s
04 · Non auto-assolverti dal giudizio del cliente
3m 31s
05 · La conversazione digitale ha sempre due sfaccettature
5m 11s
06 · Stai analizzando costantemente un campione di interazioni?
6m 53s
07 · Perché il cliente è deluso anche se ti sembra di aver fatto tutto bene
8m 31s
08 · 1° campanello d'allarme: il linguaggio
9m 31s
09 · 2° campanello d'allarme: durata e momento della verità
11m 23s
10 · Il peccato mortale da evitare a tutti i costi
14m 1s
11 · Up-skilling e processi conversazionali legati a doppio filo
17m 1s
12 · Il mio libro 'The Power of Digital Conversations' >>
13 · Iscriviti al podcast >>
14 · Link ai servizi di consulenza, formazione, speaking e academy >>
15 · Per approfondimenti >>
16 · Spunti dalla mia passeggiata mattutina...
21m 11s
Descripción
Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità...
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| Autor | Paolo Fabrizio |
| Organización | Paolo Fabrizio |
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