Quando lavori a contatto col pubblico quello che ha un grande ipatto (positivo e negativo) sul modo in cui viene percepito il tuo posto di lavoro. Una medica distratta (o con i suoi cavoli per la testa) e la clinica mi diventa antipatica.

TRASCRIZIONE [Eng translation below]

La gente che lavora a contatto col pubblico non si rende conto dell'importanza che ha la gentilezza. Allora, ieri sono andata in una clinica fuori città e poi vi spiego perché. Sono andata fuori città, perché ho un problema alle mani, ai due diti medi che si bloccano, è una cosa che viene, boh, pare che sia abbastanza comune, si chiama in inglese 'trigger finger' e in italiano boh, mi ricordo 'dito che si blocca'. Comunque, è una cosa che mi porto dietro da un sacco di tempo che si può fare qualcosa con una piccola operazione che dura 10 minuti un quarto d'ora, abbastanza di routine, che però quando la farò mi bloccherà la mano. Siccome ce l'ho su tutte e due le mani, boh, dovrò vedere se farlo prima prima una poi l'altra, comunque rimarrò per un po' di tempo con la mano fasciata, quindi mi creerà problemi.
Allora sono andata, ho fatto tutte le analisi, ho fatto le radiografie eccetera e poi sono andata in questa clinica che è fuori città. Perché? Perché è una clinica convenzionata con la mia assicurazione medica privata, che ho tramite il lavoro di mio marito. Non l'ho scelta io, non l'ha scelta lui, fa schifo, costa un sacco di soldi che noi paghiamo perché vengono detratti dallo stipendio di mio marito, e con lui tutte le altre migliaia di persone che lavorano dove lavora lui, un ente. E vabbè, questa assicurazione, che fa sempre di tutto per non pagare, per fare problemi, comunque io la uso perché mi permette di fare visite specialistiche in tempo molto breve, senza dover aspettare tantissimo, e poi non pago.
Ero già stata in questa clinica e ho già visto questa dottoressa che mi aveva prescritto le radiografie, ora mi ha rivisto e mi ha detto, no, devi fare anche l'ecografia.
La cosa che mi ha però colpito molto sfavorevolmente è il fatto che questa dottoressa aveva, probabilmente aveva le cose sue per la testa perché era assolutamente sgarbata, assente, ha ricevuto una telefonata mentre ero lì, ha risposto e ha detto "ah sì sì poi vengo, no si è già qui è dentro, sì è già entrata" riferendosi a me che ero davanti a lei. Ma poi vabbè, a parte questo, succede che si ricevano telefonate private sul lavoro, e niente, capita. Però quello che mi ha lasciato interdetta il fatto che fosse molto, molto, neanche sgarbata, però brusca. A un certo punto io ho chiesto "ma questa è una cosa che si fa un'operazione ambulatoriale?" - "non ambulatoriale" - "ma che mi dovete ricoverare?" - "no ma si fa e si va via subito"- "ah ok day hospital, mi scusi ho sbagliato non era ambulatoriale", e lei mi ha proprio corretto come se fosse stata la maestrina.
Va beh, ci son rimasta così tanto male che ho deciso di andare in un'altra clinica che è specializzata nella chirurgia della mano.


TRANSLATION

People who work with the public do not realise the importance of kindness. So I went to an out-of-town clinic yesterday, and then I'll explain why. I went out of town, because I have a problem with my hands, with the two middle fingers getting stuck, it's something that comes, IDK, apparently it's quite common, it's called in English 'trigger finger' and in Italian IDK, I remember 'finger that gets stuck'. Anyway, it's something that I've been carrying around for a long time that you can do something with a small operation that takes 10 minutes a quarter of an hour, quite routine, which, however, when I do it, it's going to freeze my hand. Since I have it on both hands, IDK, I'll have to see whether to do it first one then the other, anyway I'm going to be with a bandaged hand for a while, so it's going to be a problem for me.
So I went, did all the tests, took x-rays and so on, and then went to this clinic that is out of town. Why? Because it is a clinic affiliated with my private medical insurance, which I have through my husband's work. I didn't choose it, he didn't choose it, it sucks, it costs a lot of money that we pay because it is deducted from my husband's salary, and with him all the other thousands of people who work where he works, a public body. And whatever, this insurance, which always does everything not to pay, to make trouble, but I use it because it allows me to make specialist visits in a very short time, without having to wait too long, and then I do not pay .
I had already been to this clinic and I had already seen this doctor who had prescribed the x-rays, now she saw me again and said, no, you have to do the ultrasound as well.
Anyway, the thing that struck me very unfavorably is the fact that this doctor had, she probably had her own things on her mind because she was absoluquite rude, absent, she got a phone call while I was there, she answered and said "ah yes yes I'll come later, no she is already here, she is in, she has already entered" referring to me who was in front of her. But then whatever, other than that, it happens that you get private phone calls at work, and nothing, it happens. However, what left me baffled was the fact that she was very, very, not even rude, however abrupt. At one point I asked "is this something that you do as outpatient operation?" - "not outpatient" - "but do I need to get hospitalized?" - "no but it is done and you leave right away"-"ah ok day hospital, sorry I was wrong it was not outpatient", and she just corrected me like she was the schoolmarm.
Anyway, I was so upset that I decided to go to another clinic that specialises in hand surgery.