01 · Intro episodio #82

02 · Benvenuto ad Alessandro Bonacina

03 · Alessandro si presenta e ci racconta in cosa consiste il suo lavoro

04 · 3 parole chiave per ottimizzare marketing e customer service

05 · ‘Bombardamento’ vs. messaggi personalizzati: le reazioni del consumatore

06 · La peculiarità dell’offerta Amplifon: il prodotto associato al servizio

07 · Gli utilizzi e finalità di CRM e social network per gestire le relazioni con i clienti Amplifon

08 · (Qui entro a gamba tesa con una marketta clamorosa)

09 · Alla scoperta dei canali di assistenza offerti da Amplifon (offline e online)

10 · L’iter di avvicinamento al Social Customer Service

11 · Differenti canali, differenti informazioni (negozio, telefono, social network)

12 · Il mix vincente tra marketing e customer service

13 · Scambiare informazioni tra reparti aziendali attraverso un cruscotto condiviso

14 · Gli ostacoli da superare per integrare i canali digitali

15 · Perché non conviene pensare al ‘marketing digitale’, bensì al marketing

16 · Sei un leader di mercato? Ha la responsabilità di essere innovativo

17 · Dove trovare Alessandro online

18 · [NOVITA’] Il gruppo LinkedIn SCS Italia dedicato al Social Customer Service

19 · Chiusura e saluti - iscriviti a questo podcast