Po kilku miesiącach przerwy na fale podcastu BSS bez tajemnic wraca temat podsumowań trendów i obserwacji tego co się dzieje w sektorze GBS.

Gościem 886 odcinka podcastu jest Igor Siedlarski z KPMG, z którym tym razem rozmawiam na temat zmian w zatrudnieniu w centrach usług wspólnych, roli GBS w strukturach spółek macierzystych i znaczeniu internal brandingu oraz wewnętrznej komunikacji.

Nawiązujemy również do warsztatów GBS of Tomorrow, które KPMG wraz z Pro Progressio rozpoczęło w styczniu 2024 roku, a na deser dokładamy omówienie oceny satysfakcji klienta, rolę technologii w sektorze BSS oraz wyzwania związane z rotacją pracowników.

Jest czego posłuchać. Zapraszam.

Kluczowe punkty z rozmowy:

• W sektorze BSS, zwłaszcza w centrach usług wspólnych, obserwuje się zmiany w zatrudnieniu, które mogą wynikać z strategii korporacyjnych i nie zawsze są odzwierciedleniem trendów rynkowych.
• Efektywne komunikowanie roli i wartości centrów usług wspólnych w strukturach macierzystych firm jest kluczowe dla budowania wizerunku i zrozumienia ich znaczenia, a także dla poprawy ich funkcjonowania.
• Wyzwania związane z zarządzaniem wskaźnikami efektywności (KPI) i satysfakcją klienta (Customer Satisfaction) stają się coraz bardziej złożone, szczególnie w kontekście usług niemierzalnych ilościowo, co wymaga od centrów BSS bardziej zróżnicowanego podejścia do oceny i poprawy jakości świadczonych usług.

Przydatne linki:
Igor Siedlarski na Linkedin - https://www.linkedin.com/in/siedlarski/
KPMG Polska - https://kpmg.com/pl/pl/home/services/business-advisory.html
Warsztaty GBS of tomorrow - https://kpmg.com/pl/pl/home/events/2024/01/glowne-wyzwania-sektora-ssc-gbs-w-2024-co-waszym-zdaniem-bedzie-mialo-najwiekszy-wplyw-na-rozwoj-waszej-organizacji.html
Porozmawiaj o tym odcinku ze sztuczną inteligencją - https://bbs-bez-tajemnic.onpodcastai.com/episodes/RAyz4BfDhu3/chat

****************************

Nazywam się Wiktor Doktór i na co dzień prowadzę Klub Pro Progressio https://klub.proprogressio.pl/pl – to społeczność wielu firm prywatnych i organizacji sektora publicznego, którym zależy na rozwoju relacji biznesowych w modelu B2B. W podcaście BSS bez tajemnic poza odcinkami solowymi, zamieszczam rozmowy z ekspertami i specjalistami z różnych dziedzin przedsiębiorczości.

Jeśli chcesz się o mnie więcej dowiedzieć, to zapraszam do odwiedzin moich kanałów na:
YouTube - https://www.youtube.com/@wiktordoktor
Facebook - https://www.facebook.com/wiktor.doktor
LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/wiktordoktor/
Możesz też do mnie napisać. Mój adres email to - wiktor.doktor(@)proprogressio.pl

****************************

Patronami Podcastu “BSS bez tajemnic” są:
Marzena Sawicka https://www.linkedin.com/in/marzena-sawicka-a9644a23/
Przemysław Sławiński https://www.linkedin.com/in/przemys%C5%82aw-s%C5%82awi%C5%84ski-155a4426/
Damian Ruciński https://www.linkedin.com/in/damian-ruci%C5%84ski/
Szymon Kryczka https://www.linkedin.com/in/szymonkryczka/
Grzegorz Ludwin https://www.linkedin.com/in/gludwin/
Adam Furmańczuk https://www.linkedin.com/in/adam-agilino/
Wspaniali ludzie, dzięki którym pojawiają się kolejne odcinki tego podcastu.
Ty też możesz wesprzeć rozwój podcastu na:
Patronite - https://patronite.pl/wiktordoktor
Patreon - https://www.patreon.com/wiktordoktor
Buy me a coffee - https://www.buymeacoffee.com/wiktordoktor
Zrzutka.pl - https://zrzutka.pl/j8kvar