Accessibilità e canali digitali per favorire l’inclusione, Accessibilità fisica, Furto identità, Pagamenti istantanei: puntata dopo puntata, questi gli aspetti messi in luce per supportare la capacità dei cittadini nell'utilizzo delle tecnologie, nell'interazione con esse in modo competente e positivo, e nella scelta delle soluzioni e dei servizi bancari più utili rispetto ai propri bisogni.

L'iniziativa 'Parole di innovazione' è realizzata dall’ABI, l'Associazione Bancaria Italiana, con il supporto del Centro del Libro parlato dell'UICI, l'Unione Italiana Ciechi ed Ipovedenti Onlus APS, in collaborazione con ACU, Adiconsum, Adoc, Altroconsumo, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori Utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, U.Di.Con, Unione Nazionale Consumatori.