¿Alguna vez te has preguntado por qué algunos clientes se quedan y otros se van? Bueno, el secreto muchas veces está en cómo los recibimos desde el primer momento.

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Para ilustrar la importancia de un buen onboarding, quiero compartir la historia de Ferretería y Herrajes García, una empresa familiar de Binéfar, España. Fundada en 1938, esta ferretería tradicional decidió dar un giro hacia lo digital. ¿El resultado? Hoy, el 80% de su facturación proviene de ventas por internet, llegando a clientes en todo el mundo.

¿Cómo lo lograron? Implementando un proceso de onboarding digital efectivo que facilitó la transición de sus clientes al mundo online, mejorando su experiencia y satisfacción. 

Entonces, ¿qué es exactamente el onboarding en ventas digitales? Básicamente, es el proceso de integración de un nuevo cliente, asegurando que entienda y aproveche al máximo nuestros productos o servicios desde el principio. Un buen onboarding puede marcar la diferencia entre un cliente que se queda y uno que se va.