Cosa significa esperienza omnicanale, dal punto di vista del cliente e dal punto di vista dell'azienda? L’e-commerce è davvero il fratello povero del retail? Cosa dovrebbe fare un’azienda che vuole iniziare a lavorare in modo consapevole sull’esperienza tra e-commerce e retail?
Francesca Taddei ne parla con Laura Comoglio.