14 ENE. 2022 · In poco tempo, quasi senza che ce ne accorgessimo, i mercati sono cambiati, trainati dalle esigenze contingenti dei lockdown e dalle nuove aspettative dei clienti. La digitalizzazione era già stata avviata in molti settori, ma si poneva ancora a macchia di leopardo sia nella cultura del consumatore che all’interno delle aziende. Poi, come è noto, è arrivata la pandemia, che ha accelerato la stessa digitalizzazione in modo repentino, facendo fare a tutti noi un balzo di 5 se non 10 anni a tutti noi (la società di consulenza McKinsey ha definito quel balzo “un decennio in pochi giorni”). Tutto è quindi diventato molto più fluido nel modo in cui aziende e consumatori si relazionano. Ma attenzione: in che modo è diventato tutto più fluido? Ne parliamo nel primo episodio del podcast di Infobip. Buon ascolto! LE VOCI DI QUESTO EPISODIO Diego Lapegna - Marketing Manager Infobip Italia Igor Principe - Responsabile editoriale Radio IT

14 ENE. 2022 · Nel primo episodio abbiamo visto quanto è fondamentale, nelle dinamiche del retail contemporaneo, la Customer Experience. Abbiamo constatato che i clienti esprimono nuove esigenze: da questa base nascono ulteriori novità che riguardano i format di relazione e i modelli comunicativi. Tutto questo converge nella trasformazione della relazione cliente/consumatore, e in un approccio sempre più basato sulla conversazione del pubblico con le aziende. L’analisi condotta nel primo episodio si è conclusa con un accenno a una parola chiave di questa trasformazione: chatbot, che di per sé esprime tutta la natura tecnologica della trasformazione stessa. Ma come vengono usati i chatbot, oggi? Lo vediamo nel secondo episodio del podcast di Infobip. Buon ascolto! LE VOCI DI QUESTO EPISODIO Krešo Žmak - VP Products Infobip Igor Principe - Responsabile editoriale Radio IT

14 ENE. 2022 · Nell’episodio precedente abbiamo esplorato la tecnologia dei chatbot per capire come vengono utilizzati, come l’applicazione dell’Intelligenza Artificiale tracci il loro percorso evolutivo e quanto, in ogni caso, continui a contare anche per essi il cosiddetto tocco umano. Tocco umano che è indispensabile soprattutto in un momento come l’attuale, in cui l’emergenza sanitaria ha profondamente ridefinito le modalità di consumo da parte delle persone. In questo quadro, un elemento in particolare merita un’attenta riflessione: la comunicazione omnicanale. Ne parliamo nel terzo episodio del podcast di Infobip. Buon ascolto! LE VOCI DI QUESTO EPISODIO Elena Innocenti - Marketing Manager Digital Solutions Vodafone Business Diego Lapegna - Marketing Manager Infobip Igor Principe - Responsabile editoriale Radio IT

14 ENE. 2022 · Viviamo una fase di accelerazione tecnologica senza precedenti, che impone riflessioni a tutto tondo. Nel precedente episodio abbiamo esplorato le riflessioni, e le conseguenti scelte in tema di comunicazione tra azienda e clienti, di un importante attore di mercato quale Vodafone Business. Parlare di scelte significa parlare di futuro, poiché quel che si decide oggi inevitabilmente riguarda il domani. Cioè il futuro. Proprio il futuro è al centro della conversazione che stiamo per affrontare, e lo facciamo partendo da una survey resa nota a settembre del 2021 dall’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di MIlano. Buon ascolto! LE VOCI DI QUESTO EPISODIO Francesca Graziano - Ricercatrice dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experiencee Big Data and Business Analytics del Politecnico di Milano Diego Lapegna - Marketing Manager Infobip Italia Igor Principe - Responsabile editoriale Radio IT