14 AGO. 2023 · Neste episódio, recebemos Fabio Akio Kawano, Diretor Sênior Global de Experiência do Cliente no Gympass. Em nosso bate-papo, falamos sobre o papel estratégico do CX na organização e como essa área pode ser um diferencial competitivo para a empresa.Confira outros assuntos que abordamos: - Trajetória e desafios de Fabio Kawano; - Alinhamento de objetivos na área de CX e na empresa; - Dicas para líderes de CX iniciantes; - O futuro da inteligência artificial em Customer Experience; - A evolução do papel da liderança e o mercado de CX.

13 JUN. 2023 · Nesta edição, tivemos a oportunidade de conversar com https://www.linkedin.com/company/66886561/admin/, Diretor de Operações na Quero Passagem, sobre a importância de compreender diversos aspectos que impactam o sucesso de CX, como cultura, processos e tendências. Durante a conversa, exploramos os seguintes tópicos: - A jornada profissional de Danilo na área de CX; - A influência da cultura da empresa e o posicionamento da marca; - A importância de compreender a equipe; - Estratégias para otimizar o atendimento ao cliente; - Dicas valiosas para os profissionais que desejam crescer na área de CX.

25 MAY. 2023 · Recebemos o Rafael Lichtenecker, Diretor de Operações, Experiência do Cliente, Risco e Fraude na Nomad. Veja alguns tópicos da nossa conversa: - Como disseminar a cultura de colaboração entre CX e outras áreas; - Visão de futuro com a Inteligência Artificial; - Desafios de CX diante das mudanças e tendências; - Dicas para quem está começando a ter o primeiro contato com IA;

18 ABR. 2023 · Está no ar mais um episódio do #podcast Fala aí CX. Tivemos um bate-papo muito interessante com o Daniel Gonçalves, Head of Customer Experience na Daki. Veja só sobre o que falamos: - Transição de Daniel para a área de Customer Experience; - Principais e atuais desafios nas operações; - A importância de vincular CX com as demais áreas de uma empresa; - O impacto de unir aspectos quantitativos e qualitativos para resolver problemas em CX; - Dicas para profissionais focados em experiência do usuário.

3 ABR. 2023 · Tem episódio novo no ar! 🤩 Dessa vez, batemos um papo com a Diretora de Customer Experience da Rei do Pitaco, Michelly Monteiro. Se você quer aprender melhor sobre: - Como líderes de CX promovem bons relacionamentos com colaboradores - Como lideranças de CX podem lidar com terceirização - Métricas CX que não devem sair do radar do time - Como o posicionamento da empresa impacta diretamente CX

22 MAR. 2023 · Está no ar mais um episódio do podcast "Fala aí CX". Dessa vez, o nosso convidado é o Eduardo Lemos, vice-presidente sênior na Loggi, que cresceu em CX, já passou pelo mercado financeiro e entende bem como CX está presente em todos os lugares. Confira alguns tópicos que foram abordados durante o bate-papo: - Trajetória do Eduardo Lemos; - Experiência do cliente; - Jornada como CX no mercado financeiro; - Experiência mais marcante da área de CX; - Dicas para o Head de CX; - Qual empresa Eduardo mais aprendeu sobre CX;

15 MAR. 2023 · No segundo episódio do Fala ai CX, conversamos com Lidia Gordijo, Chiel Experience Officer na Buser. Na conversa, ela nos contou sobre sua história com atendimento e principalmente como a área de CX pode impactar de forma positiva todas as áreas e estratégias da empresa. Quer entender mais sobre? Aperta o play e vem com a gente!

9 MAR. 2023 · No primeiro episódio do Fala ai CX, conversamos com Rodrigo Tavares, Senior Vice President of Customer Journey na RecargaPay. Na conversa, ele nos contou sobre o dia a dia de um Senior Vice President of Customer Journey, os desafios da área e como deve pensar o profissional de CX nos dias de hoje (spoiler: quando seu produto fala por si só, você não tem dor de cabeça) Quer entender mais sobre? Aperta o play e vem com a gente!

9 MAR. 2023 · Fala ai moçada, aqui quem fala é o Ian Kraskoff, Founder e CEO na cloud humans e neste episódio vou contar mais qual o objetivo deste podcast. Aperta o play pra entender o que vamos fazer por aqui!